和柄ブランド 纏-matoi- よくあるご質問とご回答
商品について
プリント面の強さ(伸び縮み・洗濯)について
プリント面は伸びにも強く、簡単に剥がれたりすることはありません。但しプリント面は高温には弱いため、アイロンや乾燥機などは避けてください。また、故意にプリント面を引っ張ったり引っ掻いたりする事はお止めください。
商品のお手入れについて
洗濯機でのお手入れについて、激しいコースで洗い続けるとよじれなどによりヒビ割れのようになる事もありますので、洗濯機は出来るだけ優しいコースをお薦めいたします。長く着ていただくために、洗濯の際には裏返してネットに入れていただく事をお薦めします。
また、プリント面へ直接アイロンをあてる事や、タンブラー乾燥機のご使用は絶対にしないでください。
商品のサイズ表記について
商品のサイズは、「実寸」のサイズを記載させて頂いております。商品により個体差があるため数ミリ〜１センチ単位でサイズが異なる場合がございます。
尚、ご注文後のサイズ違いでの返品・交換はお受けしておりません。ご注文の際には必ずサイズ表を参考に、お持ちのＴシャツなどの採寸サイズと比べてみて、商品サイズをご確認いただいた上で、お間違いのないようご注文いただけますようお願い致します。
当店のミスにより、ご注文されたサイズと実際に届いた商品のサイズが異なっていた場合は、すぐにお取替えさせていただきますので、サポートまでご連絡いただけますようにお願いいたします。
商品の在庫について
商品により在庫数は異なりますが、和柄Ｔシャツなど、ご注文をいただいてから製造をする受注生産商品に関しては在庫は基本的にございません。ショップ内に掲載中の商品は全てがご注文いただけますが、何らかの理由により万が一製造ができない等の問題がありました場合は、速やかにお客様の連絡させていただきキャンセル処理などをさせていただく場合もございます。その際は何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
営業日について
お店の営業日・営業時間について
オンラインショップからのご注文は365日24時間いつでもご注文いただけます。製造・発送・お問い合わせなどのご対応につきましては、平日のみとなっており、土・日・祝祭日は休業日となります。
その他の休業日について
夏季休暇(お盆)、冬季休暇(年末年始)、ＧＷ、は休業日となります。詳しくはオンラインショップ内の営業日カレンダーを参照ください。
商品の注文について
ご注文の流れについて
当店ホームページからご注文いただくと、ご注文後すぐにご記入いただいたお客様のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が届きます。ご注文内容に間違いがあれば必ず返信で修正の内容をご連絡下さい。
その後、製造・出荷の準備が整いましたら「商品発送のお知らせメール」を送らせていただきます。その後、１〜３日程(配送期間は地域により異なります)でお手元に商品が届きます。
確認メールが届かない場合
通常、オンラインショップよりご注文いただくとお客様宛に「ご注文確認メール」が自動配信されますが、下記の理由などによりお客様にメールが届かない場合がございます。
１）ご注文時に記載いただいたメールアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合。
２）会員登録をされている場合で、登録時のものからメールアドレスを変更された場合。
３）携帯電話メールなど、迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定がされている場合
※携帯電話からご注文の方で、迷惑メール防止設定をされている場合は、必ず受信許可ドメインに「matoi.kyoto.jp」を追加してください。
商品の発送について
ご注文商品のご納期について
ほぼ全ての商品が受注生産商品になりますので、通常、3営業日程度で出荷させていただいておりますが、商品のご注文状況によっては多少遅延する場合もございます。
ご注文の際はある程度、ご納期までの期間に余裕を持たれた上でのご注文をお願いいたします。
繁忙期・大型連休時などのご納期について
夏季・冬期の大型連休明けや、SALE期間中などは、配送まで少しお時間を頂く場合がございます。（通常より1〜2営業日）ご迷惑をおかけしますが悪しからずご了承いただけますようお願い致します。
配送業者様について
配送情報の一括管理等の理由により、弊社指定の配送業者様による配送となります。
配送日時の希望について
配送希望のお日にち、時間帯を選んでいただくことが可能です。(配送の状況やお住まいの地域によりにより、対応できかねる場合もございますので、あくまで希望とさせていただきます。)
配送の日にち指定について
配送のお日にち希望につきましては、翌日指定など短納期での指定はできません。配送時間等の関係もございますので、ご注文後の１週間以降程度の日にちなど、余裕のある日程での希望をお願いします。
配送の時間帯指定について
午前中・12〜14時・14時〜16時・16〜18時・18〜21時、でお選びいただけます。尚、こちらはあくまでも「希望配送時間帯」となりますので、配送状況などによりご指定の時間帯から外れる事もございます。また、何時頃等の細かい時間の指定はできません。
配送の曜日指定について
配送業者様のサービス上「曜日指定」と言う配送指定はありません、あくまで「指定曜日にあたる日付指定」として発送させていただきますので、最短のご指定曜日で配送させていただきますが、製造状況などにより翌週の指定曜日になる場合もございます事を予めご了承ください。また、配送トラブル等で配送日に遅延が生じた場合、指定曜日の翌日になる事もございます。
送料について
送料は全国一律500円(+税)(代引決済の場合、手数料+300円(+税)をいただいております。(沖縄・一部離島地域は離島料金が別途かかります)ご注文金額の合計が10,000円以上の場合、送料無料サービスとさせていただいております。
メール便について
メール便の対応につきましては、安全上の理由(追跡できない、直接受け取れない、盗難・紛失)により非対応とさせていただきます。(カタログのみのご注文やキャンペーン商品に限りましてはメール便を利用することもございます)
お受け取りについて
急遽、長期ご不在になったり、お受け取りのタイミングが合わなかった等で商品をお受け取りできなかった場合、ポストに投函された不在票をもとに配送業者様までお問い合わせください。(配送業者様での保管期間は約２週間となります)
保管期間が過ぎ、弊社宛に返送された場合はお客様にご連絡をした後、再度ご指定の日時等でお送りさせていただきます。尚、再配達の送料はお客様負担とさせていただきますので悪しからずご了承ください。
届いた荷物の破損について
配送状況によって箱潰れや外装の汚れなどがありました場合、開封する前に弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。状況次第によりましては配送業者様に連絡を取り、交換等の対応をさせていただきます。
注文した商品が届かない場合について
「商品発送のお知らせメール」が届いたにもかかわらず、商品が届かない場合は配送トラブルなどが考えられます。発送メール文中の【お問い合わせ伝票番号】にて配送業者様に直接お問い合わせください。
お支払いについて
商品の代金のお支払方法について
お支払は代金引換による決済、またはクレジットカード決済からお選びいただけます。
代金引換
ご注文手続きのお支払方法選択で、「代金引換」をお選び下さい。
商品当到着時に代金をお支払いただきます。商品代金＋基本送料(500円(+税))(地域により別途離島配送料金)、代引手数料(300円(+税))を合計した金額がご請求金額となります。
(ご注文商品代金の合計が10,000円以上の場合、基本送料は無料です。)
クレジットカード決済
ご注文手続きのお支払方法で、「クレジットカード」をお選び下さい。
確認画面でカード番号等を入力してお手続きをして下さい。(クレジットカードご利用手数料は無料です)
クレジットカードの支払い方法について
カード決済は、一括払い、リボルビング払い、分割払い(３回、５回、６回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)よりお選びいただけます。
カード決済のセキュリティ・安全性について
当店ではクレジットカード決済代行管理「イプシロン」のクレジットカード決済サービスを利用しており、セキュリティ管理・決済情報管理等は全て専門業者のそちらにお任せしておりますので安心してご利用いただけます。(お客様のカード情報を弊社が保管・管理することは一切ございません)
商品の返品交換について
届いた商品に問題があった場合について
届いた商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合は、至急交換対応をさせていただきますので、弊社までご連絡をいただけますようお願いいたします。(メールの場合も念のため必ずお電話番号をご記載ください)
※限定商品など、万が一交換商品が無い場合は、商品代金をご返金させていただきます。予めご了承いただけますようお願いいたします
返品・交換等について
誠に申し訳ございませんが、サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等の、お客様都合での返品や交換には、対応しておりません。予め記載の商品サイズ表などを参考にお手持ちの衣類等のサイズを確認の上、ご注文をお願いいたします。
※商品の個体差によるサイズの誤差、ディスプレイによる商品カラーの見え方の違いによる返品・交換はご対応いたしかねます。予めご了承くださいませ。
以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます。
商品到着から一週間以上経過した商品
一度ご使用やお洗濯をしてしまった商品
お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
納品書、タグを紛失してしまった場合
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
※ご返送方法については、商品到着後一週間以内にご連絡ください。ご返送方法をご案内いたします。
※返送いただいた商品に、不良部分を確認次第メールにて回答をいたします。検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をお戻しさせていただきます。
会員登録について
新規会員登録について
会員登録はお客様の情報をご記入いただくだけで簡単に登録していただけます。登録料・年会費等、登録にあたり費用をいただくことは一切ございません。
会員様特典について
通常特典としましては会員様限定商品をご用意しております。イベント等により期間限定で送料無料や一部商品の割引など、会員様限定の特典などもございます。またメールマガジンにて最新の情報などをお送りさせていただきます。
登録情報(ID、パスワード)を忘れてしまったんだけど？
サポートページよりご確認いただくか、「お客様のお名前」「お電話番号」を記載の上、メールにてお問い合わせください。スタッフが確認後、情報をご回答させていただきます。携帯電話アドレスをご登録の方は必ず、ドメイン指定受信許可ドメインにmatoi.kyoto.jpを必ず追加してください。弊社からの回答が届きません。
登録情報(個人情報)の保護につして
会員様登録情報は、商品の発送や弊社からのお知らせ以外に弊社が利用することは一切ございません。また、会員様情報中の「パスワード」に関しましては弊社を含め第三者からは確認ができませんので、会員様情報を使っての第三者によるなりすまし購入などもありませんのでご安心下さい。
メールマガジン送付の可否について
会員様登録の際に配信の有無をお選びいただけます。必要ない場合は受信を希望しないと選択してください。但し、メールマガジン限定のキャンペーンなどにはご参加いただけませんので予めご了承くださいませ。
その他のご質問
商品等についてご質問について
弊社や弊社商品へのお問合せはメールでお受けしております。お気軽に上記「お問い合わせ」ボタンよりご連絡下さい。
メールでのお問い合わせについて
support@matoi.kyoto.jp
※メールでのお問合せにつきましては、24時間受け付けておりますが、ご返信までお時間をいただく場合や状況により翌営業日以降になる事もございます。予めご了承ください。
ギフト・ラッピングについて
ギフトラッピングは有料サービスとなっております。(\200(+税)〜) ラッピング対応は弊社のご用意したギフトボックスに入る商品・枚数に限ります。
ショップバッグについて
オンラインショップと言う販売の特性上、当店ではショップバッグをお付けするサービスは行っておりません。
